原标题：轨范家政办事 提高住户幸福感（金台视野）

东谈主民日报记者 向子丰

家电维修、管谈畅通、开锁换锁……好多家庭在日常糊口中都有这么的家政办事需求。这些办事事情虽小，但与民滋生息干系。但是，一些读者网友来信或留言反应，刻下家政办事阛阓中以次充好、巧立项目、坐地起价、借机“宰客”等情景时有发生，为住户糊口带来了不少困扰。读者和网友纷纷暗意，应当轨范家政办事行业发展、净化阛阓环境，小心消耗者正当权利，舒适东谈主民对好意思好糊口的需求。

“微恙大修”、隐性收费、枯竭禀赋，一些家政维修办事受到诟病

前不久，辽宁沈阳市的孙女士碰到这么一件事：她通过小区物业找了一家公司开锁，预约时，对方陈述维修费为80元。可在开锁过程中，维修师父却以门锁难翻开为由，在莫得陈述孙女士的情况下，私行撤废门锁。“本来仅仅开锁，现在却变成了换锁，价钱从80元涨到688元，包括拆锁费、换锁费、夜间办事费等。”孙女士以为，这么的收费很分歧理，但是门锁已换，只可无奈付款。

换个灯150元、安装空调时暗暗将新涌现换成旧涌现、修理过程中不断涨价……翻阅读者来信和网友留言，不少东谈主都碰到过同样的家政办事“罗网”。“若是仅仅贵也就算了，毕竟是急用，但生怕无意辰花了大价钱却如故修不好。”有网友评叙述。

北京网友韩旭就遇到过这么的事情。他在网上找了又名修雪柜的师父，维修过程中师父未经允许就更换了一个配件。“我说无须换，可师父私行作念主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等师父走后，发现雪柜故障依然存在。他又打电话给维修师父，对方复兴说“还要再加装一个配件”。“我不甘愿加安装件，维修师父就驱动推选从他手上买台新雪柜，关于蓝本雪柜不成用的情况置之不睬。”韩旭说。

记者在采访中发现，被投诉的家政办事问题具有一些共性：有的第三方公司在集合平台投放告白，冒充厂家上门维修，但维修质料莫得保证；有的办事时特意夸大故障，把没必要换的零件换掉，致使换上旧零件；还有的预先不指示可能发生的用度，维修时倾销崇高辅材，条目消耗者支付上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

记者随即拨打了一家家政办事公司的电话，崇拜东谈主暗意其业务畛域包括维修雪柜、空调、水龙头、暖气片、马桶等，宣称“维修师父都能修”。维修用度一般由师父理论报价，包括上门费、手工费、材料费等，维修费轻便一二百元，材料费另外收取。但内容上，因为是上门办事，材料费大都高于阛阓平均水平，而况每换一次材料就要再行算一次维修费，这么的“层层加码”下来，无意维修用度比当初的报价跳动一大截。

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对此，中国东谈主民大学商法量度所长处刘俊海以为，家政办事行业中暴披露的一些问题是由多重身分相互影响形成的，轨范化、轨制化、经过化的监管治理还存在薄弱轨范。“家政办事行业的不良当作，既挫伤了消耗者的正当权利，也形成社会资源的铺张，更不利于家政办事行业健康、可抓续发展。”刘俊海说。

准初学槛低、投诉维权难、集合平台枯竭监管等身分导致乱象频发

广东深圳市网友王先生在东谈主民网“东谈主民投诉”平台上反应：因家中漏水，他在网上找了一家商家上门维修。“仅仅有少许漏水，效果师父查验后说问题很大，要使用10斤胶水。我让师父先入辖下手修理。修完后，师父说用了60多斤材料，测度7000多元。这个价钱太离谱了，大大超出了我的预算。”王先生说。

不仅如斯，维修后没过多久，王先生发现家中依然漏水：“我仔细查验了一遍，发现胶水莫得品牌鲜艳，维修公司也莫得作念防水的工程禀赋，致使连签契约、开采票的都不是归并家公司。”

除了沸腾的收费，还有不少读者反应刻下家政办事行业准初学槛较低、枯竭长入办事圭臬，形成婚政办事质料较差、办事东谈主员陶冶较低、枯竭相应禀赋等问题。

河北石家庄市李先生在某家政办事平台高下单了空调清洗办事。次日，使命主谈主员上门对空调进行了清洗。清洗前，空调运转正常，但在清洗后一周傍边，空调发生了无法开机送风的故障。李先生向平台反应，客服东谈主员条目出具能体现空调损坏是清洗所致的检测单。“我找了品牌官方维修，发现空调不运转是因为电机进水受潮所致，需更换电机，要花1700多元。”李先生说，由于没法开具平台条目的检测单，理赔一事也堕入僵局。

遇到家电故障，畴前消耗者频频因为枯竭专科时刻学问，难以鉴别家政办事从业东谈主员的专科禀赋、维修模式、材料价钱等信息。加之过后取证相对难题，一朝产生纠纷，消耗者大多只可“自认苦难”，无法保护本人正当权利。

山东淄博市刘先生反应，因家中漏水，他在集合平台上搜索“防水补漏”，平台推选了好多好评商家，有些好评多达7000多条。刘先生接洽了其中一家，维修师父查验后暗意是地板防水层漏水，施工1小时傍边收取3500元。今日晚些时辰，刘先生发现卫生间如故漏水，而况漏水位置也不是大地，而是墙体。“我如何都接洽不上维修师父，向平台央求退款并条目补偿，平台以‘非平台派单’为由拒却补偿。”刘先生说。

跟着东谈主工和房租老本上涨、智能家电时刻迭代升级速率加速等原因，导致传统家政办事门店老本高、竞争力弱、可替代性强，越来越多的消耗者倾向于从集合平台上搜寻干系信息。又名家政办事从业者暗意，目下家政办事“鱼龙混合”，从业者主要着手包括企业自营、外包办事和个体东谈主员等多种渠谈，时刻水仁和办事意志杂沓不皆。消耗者若是不加识别，很容易在网上碰上盗窟维修点，“由于平台在其中只起到推行作用，一般不对办事质料崇拜，消耗者与家政办事东谈主员产目生歧，也很难找到处置渠谈。”

加强技巧培训、建立投诉举报机制、提供优质供给，多措并举轨范家政维修阛阓

对老庶民而言，家政办事小事不小，接洽部门曾经对家政办事阛阓作出相应轨范。商务部曾出台《家电维修办行状经管观点》，对接洽者及从业东谈主员禀赋条目、当作轨范等作出礼貌。2022年，国度阛阓监督经管总局公布的《明码标价和退却价钱诓骗礼貌》明确条目，接洽者不得在标价除外涨价出售商品能够提供办事，不得收取任何未予表明的用度。

一些方位也出台相应条例赐与规制。比如，北京市阛阓监管局出台礼貌，家电维修不解码标价最高将罚5000元；上海市绽放热线特约维修办事，引入阛阓化专科维修公司和各区房屋救急维修中心，同期鞭策维修收费公开透明；福建泉州市推出17项门径促进家政办行状提质扩容，其中包括因循家政信用体系成立、因循家政办事圭臬化试点等。

刘俊海以为，治理家政办事阛阓乱象还需要接洽部门进一步完善使命机制，强化监督经管，压实家政办事行业平台运营主体株连，建立健全入驻禀赋审核、反馈、举报、处理、回拜、退出等机制，积极指点家政办事行业协会充分发扬作用。“还应构建轨范巨擘、绵薄高效的维权投诉平台和惩处机制，为保险消耗者权利提供灵验刚性保险。”刘俊海说。

针对部分家政办事东谈主员技巧不外关、办事意志较弱的情景，长沙办事时刻学院校长祝磊以为，要加环球政办事限制从业东谈主员的技巧培训力度、办事西宾力度，不断提高家政办事行业东谈主员技巧水仁和办事谈德陶冶，才调促进家政办事量质皆升。同期，办事院校和东谈主社部门要在家政办事限制鞭策行业圭臬成立，量度制定干系办事智商等第轨制，形成行业长入轨范，促进不同类别、不同眉目办事东谈主员“抓证上岗”，精确匹配不同用户群体需求。

日前，中消协发布《2023年第三季度天下消协组织受理投诉情况分析》指示，数字化期间，消耗者越来越依赖集合渠谈获取售后办事信息，干系品牌方和家电维修平台应当实时合乎这种变化，在官方网站等渠谈对零部件用度和上门维修办事费等价钱进行公示，方便消耗者查询，保险消耗者知情权。消耗者在聘请家电维修公司时，也要多方查证，细心从其客服电话、公司称号等方面甄别是否为官方售后。

有读者建议进一步扩大“家门口”的家政办事行业的灵验供给和优质供给。广东深圳市读者梁昌明以为，应探索推行家政东谈主员上门办事证，探索在新建小区计较成立家政办事等社区办事点，发展镶嵌式社区家政办事网点，等等。

对此，接洽部门依然出台干系战略。商务部提议：要按照“缺什么、补什么”的原则，一圈一策，鞭策补皆便民办事设施短板，让修鞋、配钥匙等“小修小补”轨范有序归来庶民糊口。不少方位已将此落到了实处金卡戴珊，安徽阜阳市打造社区便民棚、福建福州市探索成就轨范化便民办事点、广东东莞市上线“小修小补”舆图等，这些在家门口就能找到的便利办事，舒适了住户的日常需求，方便了住户的日常糊口，也大大增多了住户的得回感、幸福感。